Администраторы

 

АДМИНИСТРАТОР — ЛИЦО КОМПАНИИ. СЕКРЕТЫ МАСТЕРСТВА
«Театр начинается с вешалки,
а успех Вашего салона с администратора…»


Успех любого салона зависит от Ваших клиентов. И первый человек, который встречает клиента лично или по телефону — это администратор салона. Именно для того, чтобы администратор Вашего салона стал настоящим «лицом компании» мы приглашаем принять участие в тренинге «Администратор — лицо компании. Секреты мастерства».

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1.
Администратор – «лицо компании»
• Портрет идеального администратора
• Личные качества администратора
• Профессиональные качества администратора
• Клиентоориентированность в работе администратора
• Что такое «позиция на равных» в общении с клиентами и коллегами


2.
Основные коммуникативные умения администратора
• Два уровня в общении
• Три канала передачи информации
• Время для создания первого впечатления
• Умение слушать и понимать. Правила активного слушания
• Умение говорить и убеждать. Правила профессиональной речи


3.
Правила общения с коллегами
• Роль администратора в коллективе
• Профессиональная позиция администратора в коллективе
• Что нужно делать в общении с коллегами
• Что можно делать в общении с коллегами
• Что нельзя делать в общении с коллегами


4.
Правила телефонного общения с клиентами
• Особенности общения по телефону
• Цель входящего звонка клиента
• Техника управления разговором по телефону
• Правила входящего звонка
• Цель исходящего звонка клиенту
• Структура и правила исходящего звонка
• Как сообщить клиенту о переносе времени или отсутствии мастера

 

5. Личное общение с клиентом
• Правила первого впечатления
• Встреча клиента
• Прояснение запроса клиента
• Создание комфортной обстановки для клиента
• Информирование клиента. О чем нужно информировать. Для чего нужно информировать. Как нужно информировать
• Как правильно презентовать цену услуги или товара для клиента
• Расчет с клиентом после получения услуги
• Предложение клиенту следующей записи
• Выход из контакта с клиентом
• Техника вежливого отказа клиенту. Ситуации, когда администратор вынужден отказать


6.
Продажа товаров и услуг администратором
• Для чего нужно продавать товары и услуги
• Когда нужно продавать товары и услуги
• Алгоритм продаж товаров и услуг администратором салона


7.
Сложные ситуации в общении с клиентами и коллегами
• Причины возникновения сложных ситуаций
• Почему сложная ситуация становится конфликтом
• Правила поведения в сложных ситуациях

 

ПОСЛЕ ТРЕНИНГА ВЫДАЕТСЯ ИМЕННОЙ ДИПЛОМ

 

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ: 9 000 руб.

ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 2 дня с 10 до 18 ч.

ФОРМАТ ТРЕНИНГА:

* Два кофе-брейка: по 15-20 минут.

* Обеденный перерыв: 60 минут.

 

ТРЕНИНГИ  ПРОВОДИТ:

сертифицированный бизнес-тренер/ бизнес-коуч 

Дробышевская Елизавета.

Опыт профессиональной деятельности включает многолетнюю работу в сфере продаж и управления продажами.

Опыт личных продаж более 15 лет. Успешный опыт собственного бизнеса.

10-ти летний опыт работы корпоративным тренером в российских FMCG- компаниях и FMCG- компаниях с западным капиталом в сферах  страхования и розничной торговли.

Разработка и проведение тренингов для персонала различного уровня. Разработка и проведение тренингов в соответствии с конкретными бизнес - задачами.

Опыт управленческой деятельности более 5 лет.

Подробнее >>

 

Слушателям выдаются все необходимые информационные материалы (рабочие тетради, памятки, буклеты и пр.) для дальнейшей работы.        

Если в процессе работы, по окончании обучения в Учебном центре «Ника Профи», у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться за консультацией к нашим преподавателям.